当易米云通如何让物流快递行业一呼百应

易米云通：如何让物流快递行业“一呼百应”

客服支持和派送业务是物流快递行业应用的主要业务环节。语音，则无疑是物流快递行业访问用户和关联用户行为的最主要构成。

基于语音在客服和派送中的应用需求，进而实现在服务系统、业务推荐、业务追踪、体验分析等环节的应用。 智慧 的物流行业呼叫中心，将有可能是传统物流快递业获得资本青睐的最主要成因。易米云通将智能语音平台API接入APP软件，快递员可直接扫码，把同一区域、场所的所有的待配送客户信息都扫入APP，利用智能语音进行联系，为物流快递插上 智慧 的云通信翅膀。

当前，这种从核心业务端发起的 智慧 主要体现在三个方面。

呼叫中心建设 灵活方便经济实用

直营点的部署和建设，是物流快递企业业务体系的重要支撑环节，更是营销服务的最前沿触点。

易米云通在对浙江、江苏、河南、安徽、上海、天津等多家全国性物流中心、城市物流配送中心、同城快递点的云呼叫中心建设规划、实施过程中发现，采用中继线方式组建呼叫中心；嵌入或选用传统的呼叫中心软件提供日常业务支持的情况，在大中型物流快递企业尤为常见。

这一情况下，物流快递企业负责人对传统呼叫中心的 吐槽 则是如出一辙。

易米云通云呼叫中心：采用云部署技术，帮助企业快速建立正规稳定的高品质、低成本、全渠道云呼叫中心系统。

一方面，如果企业需要进行扩容，建立新的营销中心或客服中心，一旦坐席与原有呼叫中心不在同一地点，继续使用传统搭建方式，企业负责人很容易陷入：机房使用环境要求高、硬件投入成本高、软件购置成本高的 三高 状态。另一方面，施工布线周期长、传统呼叫中心不支持全国区域、呼叫中心软件复杂繁冗不易上手等问题更是 东家望西家，相视泪满襟 。

云呼叫中心和智能语音平台API的推动和应用，从技术层面对困扰物流快递行业的传统呼叫中心软件局限、成本投入 三高 实施了根治。无需硬件投入、无需施工布线、无并发限制、灵活扩容等特点，成为物流快递行业成本控制的全新 利器 。有些客户来了以后都会吓1跳此外，由于采用了中国联通核心通话线路，高清稳定、不受宽带、光纤线路影响的电路级通话，则在最大程度上保障了通话业务的正常开展。

易米云通云呼叫中心：高品质通信服务，专业级产品，满足您的一切语音需求

城市物流的 一呼百应

当云通信时代到来后，支持末端客服和派送等核心业务环节的技术领先，已经显现出重要的竞争优势。

对于 三通一达 等城市配送业务，以及货拉拉、58速运等跨城市物流业务而言，过往投入巨大人力、物力、精力建设的，以机房、交换机、光缆等传统的计算机组成的呼叫中心，不仅在业务支持过程中 略显单薄 ，技术应用扭杆弹簧在工作状态下主要承受扭矩也逐步呈现出 过时和落后 的征兆。

运营成本更低、通话费用更省、技术含量更高的 智能语音平台API 正在对其发起全新的挑战。

对于学校、大楼、分包区域的快递员来说，每日数十次甚至数百次的通话，占线忙线、无法接通、无人接听，不仅耗时费力，也降低了配送的效率。11位的通话号码，成了很多快递员的 阴影 。通过易米云通智能语音平台API，在应对批量派件过程中，彻底摆脱了逐个打的烦恼，真正实现了 一呼百应 。

通过将易米云通智能语音平台API接入掌中通、人人快递、菜鸟裹裹等APP软件，快递员可以直接通过扫码方式，把同一区域、场所的所有的待配送客户信息都扫入APP，利用智能语音进行联系。

智能语音平台API为物流快递企业提供了类似： 为治理由投资需求引致的产能多余和增进产业转型升级提供有益环境尊敬的XXXX用户，您的快件已经到达，请来领取。 的定制语音模板，通过API接口，人工智能语音可直接对配送用户进行拨叫。不仅通话内容可以智能记录，拨叫状态（接通情况）可以区分，用户还可以使用按键对取件需求进行反馈。

此外，智能语音平台API不仅可根据快递单号上的客户资料，1秒完成语音的转换，单个号码的并发呼出也可以同时向500个用户发起语音通知。实现了真正意义上的 一呼百应 。

易米云通智能语音平台：随需取用的云端语音通信能力，各类通信接口，全方位解决用户通信难题

用户满意度调查 智能简捷

技术应用的瓶颈、通话线路的局限以及人力资源的限制，使得通过传统通信软件定期进行的客户调查，不仅需要耗费大量人力、时间成本，且往往都难以达到预期的效果。以物流快递行业为例，动辄数千、上万的用户抽查，人工效率极低，服务质量、海量数据的保障和处理更是让人 焦头烂额 。

在用户体验和服务满意度调查方面，易米云通智能语音平台API对接企业ERP、CRM、客服系统、Web站等，使平台具备语音能力，为物流快递行业客服支持提供了全面的服务支撑。

通过易米云通智能语音平台API进行客户满意度调查时，企业事先把好的文字消息上传到后台，平台能够快速把文字转化成语音，并定时发送给指定客户。这不仅在最大程度上解决了海量外呼的同时并发问题，另一方面，智能拨号也可以对接通情况进行区分和自动识别，进入新的呼出序列。同时，客户也可以通过人工智能语音的提示，在端进行相关的反馈操作。

值得一提的是，易米云通智能语音平台API的应用，也让大多数售后业务得到了满意的解决。通过智能语音API进行工单派发，售后维修的工程师在接到语音通知后，可以即时选择是否接单。系统通过识别业务人员的选择，可以自动接通附近区域的工程师，进行工单派发。

用户数据挖掘为物流快递插上 智慧翅膀

数据，是企业的宝贵资源，更是企业亟待深挖的潜在价值。对于金融、保险、教育、物流、快递等掌握庞大数据资源的企业而言，以最新的云通信技术为支撑，将数据在不同业务领域间转换再利用，不仅能够发挥数据低成本复制和增值的价值，同样也为企业管理、运营发展和获得资本关注赋予了更多的可能。

作为优先级最高的战略任务之一，易米云通的云通信服务基于用户数据提升的服务能力、用户体验、成本控制和管理能力，已经对新通信时代的物流快递行业产生深远的影响。

越来越多的成功物流企业正在基食品行业用塑料包装材料发展趋势解析于用户群的数据，结合云通信进行再利用和深度挖掘，不断进行业务创新，在新的领域发挥现有数据价值。智能语音平台API更是在物流快递领域具有广阔的应用前景。

可以预见的是，当物流快递插上一双 智慧 的云通信翅膀，传统物流再获资本青睐，无疑将是 一呼百应 。