赠品手机出问题想退费遇麻烦经协商退还话费《新闻》

赠品手机出问题想退费遇麻烦 经协商退还话费

７月２２日，消费者张先生向本报消费投诉联络站反映，他在移动公司交４９９元话费赠送的海尔智能手机出了问题，后来更换了一部新手机，可新手机第３天又出了问题，他想退货，但遭到移动公司的拒绝。

消费者：新手机又出问题

张先生介绍，４月１９日，他在移动公司牡丹江分公司参加了优惠活动，即交４９９元话费，赠送一部海尔ＨＴ——１７１０Ｇ３智能手机。该手机使用了也就１个多月后，就出现了电话打不出去，也打不进来的情况，当时海尔售后表示，该手机只能维修不给退货。随后，手机被返厂，可厂家鉴定的结果竟然是“无故障”，而返厂回来的该手机，还是无法接听和拨打电话，这期间，手机返厂已前后折腾了近两个月，返厂期间，海尔售后和移动公司都没有为其提供备用机，影响了其正常使用手机。后来，经与海尔公司协商，７月１７日，海尔公司为其更换了一部新海尔手机，可新手机刚用了三天，即７月１９日，其照相功能又出了问题。这让他很上火，也对该手机的质量产生了怀疑，不想再使用该手机了，希望移动公司能够为其退费，但遭到了拒绝。移动公司表示，该手机从购买之日算起，已超过了退货的时间限定。而他认为，新手机才使用３天，符合退货时限。

市消协：换货后三包期重新计算

对此，市消协副秘书长康玉田表示，按照《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”所以，张先生现在手中手机的三包期应从更换后的７月１７日重新算起。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关规定，“自售出之日起７日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可选择退货、换货或者修理。”“送修的移动电话机主机在７日内不能修好的，修理者应免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。”如果张先生的新手机确实又出现了性能故障，就符合“算清已使用话费的前提下，为其退回手机的退费”要求。但新手机是否为性能故障，需要权威部门的认定。

移动公司：最终为其退费

移动公司牡丹江分公司处理此事的孙经理表示，张先生所说的手机照相功能出现了问题，其实，更换了内存卡后，照相功能就没有问题了，但张先生表示，年纪大了，使用功能较多的智能手机有些麻烦，不想再使用该手机了，要求退货。张先生参与买话费赠手机的该项优惠活动时，移动公司还曾赠送其１００元的礼品，而且他还已经使用了两个多月的话费。但张先生不同意返还赠品，而且要求全额退费，就是两个月的话费也不打算交付。

经协商，最终移动公司同意了张先生全额退费的要求，为其退还了４９９元的费用，收回了赠品手机。

（责任编辑：臧淼）

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