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赠品手机出问题想退费遇麻烦经协商退还话费《新闻》

发布时间:2020-11-12 17:43:45 阅读: 来源:马扎厂家

赠品手机出问题想退费遇麻烦 经协商退还话费

7月22日,消费者张先生向本报消费投诉联络站反映,他在移动公司交499元话费赠送的海尔智能手机出了问题,后来更换了一部新手机,可新手机第3天又出了问题,他想退货,但遭到移动公司的拒绝。

消费者:新手机又出问题

张先生介绍,4月19日,他在移动公司牡丹江分公司参加了优惠活动,即交499元话费,赠送一部海尔HT——1710G3智能手机。该手机使用了也就1个多月后,就出现了电话打不出去,也打不进来的情况,当时海尔售后表示,该手机只能维修不给退货。随后,手机被返厂,可厂家鉴定的结果竟然是“无故障”,而返厂回来的该手机,还是无法接听和拨打电话,这期间,手机返厂已前后折腾了近两个月,返厂期间,海尔售后和移动公司都没有为其提供备用机,影响了其正常使用手机。后来,经与海尔公司协商,7月17日,海尔公司为其更换了一部新海尔手机,可新手机刚用了三天,即7月19日,其照相功能又出了问题。这让他很上火,也对该手机的质量产生了怀疑,不想再使用该手机了,希望移动公司能够为其退费,但遭到了拒绝。移动公司表示,该手机从购买之日算起,已超过了退货的时间限定。而他认为,新手机才使用3天,符合退货时限。

市消协:换货后三包期重新计算

对此,市消协副秘书长康玉田表示,按照《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定,“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。”所以,张先生现在手中手机的三包期应从更换后的7月17日重新算起。按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关规定,“自售出之日起7日内,移动电话机主机出现性能故障的,消费者可选择退货、换货或者修理。”“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。”如果张先生的新手机确实又出现了性能故障,就符合“算清已使用话费的前提下,为其退回手机的退费”要求。但新手机是否为性能故障,需要权威部门的认定。

移动公司:最终为其退费

移动公司牡丹江分公司处理此事的孙经理表示,张先生所说的手机照相功能出现了问题,其实,更换了内存卡后,照相功能就没有问题了,但张先生表示,年纪大了,使用功能较多的智能手机有些麻烦,不想再使用该手机了,要求退货。张先生参与买话费赠手机的该项优惠活动时,移动公司还曾赠送其100元的礼品,而且他还已经使用了两个多月的话费。但张先生不同意返还赠品,而且要求全额退费,就是两个月的话费也不打算交付。

经协商,最终移动公司同意了张先生全额退费的要求,为其退还了499元的费用,收回了赠品手机。

(责任编辑:臧淼)

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